{"id":1421,"date":"2023-07-29T10:13:41","date_gmt":"2023-07-29T08:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/cunipic.com\/erapetfood\/termes-et-conditions-de-vente\/"},"modified":"2026-04-20T12:38:24","modified_gmt":"2026-04-20T10:38:24","slug":"termes-et-conditions-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/erapetfood.com\/fr\/termes-et-conditions-de-vente\/","title":{"rendered":"Termes et conditions de vente"},"content":{"rendered":"\n

Conditions g\u00e9n\u00e9rales de contrat via le site web.<\/h2>\n\n

Ce site web appartient \u00e0 PETS AWAY STORE SL, avec le num\u00e9ro d’identification fiscale B-10862597 et l’adresse C\/ 11 DE SETEMBRE,18, Lleida, 25680, email. L’utilisation des canaux d’achat depuis la page www.erapetfood.com implique l’acceptation des pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n\n

Disponibilit\u00e9 des produits<\/h2>\n\n

Toutes les commandes de produits sont soumises \u00e0 leur disponibilit\u00e9. Dans ce sens, en cas de difficult\u00e9s d’approvisionnement de produits ou s’il n’y a plus d’articles en stock, PETS AWAY STORE SL prendra contact avec le client pour l’informer de l’incident et convenir du remboursement, d’un \u00e9change de produit ou d’une nouvelle date de livraison.<\/p>\n\n

Refus de traiter une commande<\/h2>\n\n

PETS AWAY STORE SL se r\u00e9serve le droit de retirer tout produit de ce site web \u00e0 tout moment et de supprimer ou de modifier tout mat\u00e9riel ou contenu. Bien que nous nous efforcions toujours de traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent \u00e0 refuser le traitement d’une commande apr\u00e8s l’envoi de la Confirmation de Commande, nous nous r\u00e9servons donc le droit de le faire \u00e0 tout moment, \u00e0 notre seule discr\u00e9tion.<\/p>\n\n

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers du retrait de tout produit de ce site web, qu’il ait \u00e9t\u00e9 vendu ou non, de la suppression ou de la modification de tout mat\u00e9riel ou contenu du site web ou du refus de traiter une commande une fois que nous vous avons envoy\u00e9 la Confirmation de Commande.<\/p>\n\n

Prix et paiement<\/h2>\n\n

Le prix de chaque produit sera celui qui est stipul\u00e9 \u00e0 tout moment sur notre site web, sauf en cas d’erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de nous assurer que tous les prix figurant sur le site web sont corrects, des erreurs peuvent survenir. Si nous d\u00e9couvrons une erreur dans le prix de l’un des produits que vous avez command\u00e9s, nous vous informerons d\u00e8s que possible et vous aurez la possibilit\u00e9 de confirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas \u00e0 vous contacter, la commande sera consid\u00e9r\u00e9e comme annul\u00e9e et les montants pay\u00e9s vous seront int\u00e9gralement rembours\u00e9s.<\/p>\n\n

Nous ne serons pas tenus de vous fournir un produit au prix incorrect inf\u00e9rieur (m\u00eame si nous vous avons envoy\u00e9 la Confirmation d’Exp\u00e9dition) si l’erreur de prix est \u00e9vidente et indiscutable.<\/p>\n\n

Vous pouvez effectuer le paiement par carte de cr\u00e9dit, Bizum, carte de d\u00e9bit ou via le syst\u00e8me PayPal. Lors du paiement, un syst\u00e8me de cryptage prot\u00e9g\u00e9 par un certificat SSL sera utilis\u00e9. Les donn\u00e9es que l’utilisateur saisit ne sont pas stock\u00e9es dans notre syst\u00e8me.<\/p>\n\n

Les cartes de cr\u00e9dit seront soumises \u00e0 des v\u00e9rifications et autorisations de la part de l’organisme \u00e9metteur, mais si l’organisme n’autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison et nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous.<\/p>\n\n

seQura<\/strong><\/p>\n\n

Disfruta hoy y paga despu\u00e9s con seQura.<\/h6>\n\n

Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo que quieres, y pagarlo como quieras.\u00a0<\/p>\n\n

Suena bien, \u00bfno? Compra con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ning\u00fan documento y con aprobaci\u00f3n inmediata. F\u00e1cil, r\u00e1pido y seguro.<\/p>\n\n

    \n
  1. Elige seQura como m\u00e9todo de pago al finalizar tu pedido.<\/li>\n\n\n\n
  2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra.<\/li>\n\n\n\n
  3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.
    Si tienes dudas, resu\u00e9lvelas aqu\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Exp\u00e9ditions<\/h2>\n\n

    Las empresas de mensajer\u00eda para todas las expediciones del sitio web info@erapetfood.com son SEUR, MRW y GLS para env\u00edos nacionales y GLS o Fedex para env\u00edos internacionales. Para consultar los plazos de entrega y los pa\u00edses disponibles consultar aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n

    Les frais d’exp\u00e9dition indiqu\u00e9s dans la section “frais d’exp\u00e9dition et conditions de vente” correspondent uniquement aux frais d’exp\u00e9dition ordinaires vers la destination. PETS AWAY STORE SL ne sera pas responsable des frais suppl\u00e9mentaires \u00e9ventuels li\u00e9s \u00e0 la gestion des douanes, c’est une charge qui incombe toujours au client final\/destinataire.<\/p>\n\n

    En souscrivant le service aupr\u00e8s de www.erapetfood.com, nous garantissons uniquement la livraison \u00e0 la destination, mais les formalit\u00e9s douani\u00e8res sont \u00e0 la charge des destinataires ou des clients, qui doivent se renseigner pr\u00e9alablement sur les conditions d’exportation et d’importation de leur pays respectif.<\/p>\n\n

    Si le destinataire est tenu de payer des frais suppl\u00e9mentaires tels que des droits de douane, des taxes et des frais de douane de son pays et qu’il les refuse, l’exp\u00e9diteur devra en assumer les frais, que la marchandise soit d\u00e9truite, abandonn\u00e9e ou renvoy\u00e9e au pays d’origine.<\/p>\n\n

    Le montant exact des frais de douane et des droits de douane ne sera pas connu tant que la marchandise n’aura pas \u00e9t\u00e9 lib\u00e9r\u00e9e par les autorit\u00e9s et cela est totalement ind\u00e9pendant de www.erapetfood.com.<\/p>\n\n

    Retours et droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n

    Una vez confirmado el pedido por parte de PETS AWAY STORE SL, no se aceptar\u00e1n cancelaciones ni devoluciones excepto en los casos siguientes:<\/p>\n\n

      \n
    1. Error en el pedido entregado: PETS AWAY STORE SL o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.<\/li>\n\n\n\n
    2. Mal estado del producto: Si el producto est\u00e1 en mal estado y se aporta la documentaci\u00f3n gr\u00e1fica suficiente para poderlo constatar. Esta reclamaci\u00f3n ir\u00e1 sujeta al tiempo de espera correspondiente en caso de que el mal estado del producto sea causado por el transporte. El tiempo de tramitaci\u00f3n lo determinar\u00e1 en este caso la empresa de transportes que haya realizado el env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n
    3. No satisfecho con el producto: Si, despu\u00e9s de probar nuestros piensos ERA, el cliente no queda satisfecho, tiene derecho a solicitar la devoluci\u00f3n de su inversi\u00f3n. El pienso ser\u00e1 destinado a nuestras asociaciones y protectoras colaboradoras.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente debe dirigirse a PETS AWAY STORE SL en la direcci\u00f3n info@erapetfood.com o en la direcci\u00f3n pienso@cunipic.com, o al tel\u00e9fono +34 973 43 23 63. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, esto es 14 d\u00edas naturales de la compra.<\/p>\n\n

      Consecuencias del desistimiento.<\/p>\n\n

      En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepci\u00f3n de los gastos adicionales resultantes de la elecci\u00f3n por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisi\u00f3n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacci\u00f3n inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir\u00e1 en ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los mismos, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero. Deber\u00e1 usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisi\u00f3n de desistimiento del contrato, a las oficinas de PETS AWAY STORE SL C\/ 11 DE SETEMBRE,18, Lleida, 25680. Se considerar\u00e1 cumplido el plazo si efect\u00faa la devoluci\u00f3n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber\u00e1 usted asumir el coste directo de devoluci\u00f3n de los bienes. Solo ser\u00e1 usted responsable de la disminuci\u00f3n de valor de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de los bienes.<\/p>\n\n

      Dispositions G\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n\n

      PETS AWAY STORE SL poursuivra le non-respect de ces conditions ainsi que toute utilisation abusive de son site web en engagent toutes les actions civiles et p\u00e9nales qui pourraient lui correspondre en droit.<\/p>\n\n

      PETS AWAY STORE SL se r\u00e9serve le droit de refuser ou de retirer l’acc\u00e8s \u00e0 son site web et\/ou aux services offerts sans pr\u00e9avis, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion ou \u00e0 la demande d’un tiers, aux utilisateurs qui enfreignent ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Acc\u00e8s et d’Utilisation.<\/p>\n\n

      Les en-t\u00eates des diff\u00e9rentes clauses ne sont que des informations et n’affecteront pas, ne qualifieront pas ni n’\u00e9largiront l’interpr\u00e9tation des Conditions G\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n

      En cas de divergence entre ce qui est \u00e9tabli dans ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Acc\u00e8s et d’Utilisation et les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Contrat, les derni\u00e8res pr\u00e9vaudront. En cas de divergence entre ce qui est \u00e9tabli dans ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Contrat et les conditions particuli\u00e8res qui peuvent exister sur le site web, les derni\u00e8res pr\u00e9vaudront.<\/p>\n\n

      Dans le cas o\u00f9 une disposition ou des dispositions de ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Acc\u00e8s et d’Utilisation serait consid\u00e9r\u00e9e comme nulle ou inapplicable, en totalit\u00e9 ou en partie, par tout tribunal comp\u00e9tent, cette nullit\u00e9 ou inapplicabilit\u00e9 n’affectera pas les autres dispositions des pr\u00e9sentes ni les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Contrat.<\/p>\n\n

      Le non-exercice ou l’ex\u00e9cution par PETS AWAY STORE SL de tout droit ou disposition contenue dans ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales ne constituera pas une renonciation \u00e0 ce droit.<\/p>\n\n

      Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n\n

      Les donn\u00e9es personnelles et les informations justifiant l’achat effectu\u00e9 par le Client seront conserv\u00e9es sous forme \u00e9lectronique. Les donn\u00e9es personnelles (nom, adresse \u00e9lectronique, adresse) seront trait\u00e9es comme suit. PETS AWAY STORE SL, en tant que responsable du traitement, traitera les donn\u00e9es personnelles du client dans le but d’enregistrer les personnes avec lesquelles il existe une relation en raison de la r\u00e9ception de produits de l’entreprise, d’envoyer des informations et de facturer. La l\u00e9gitimation du traitement sera l’ex\u00e9cution d’une relation contractuelle. Les donn\u00e9es seront communiqu\u00e9es \u00e0 l’Administration fiscale. Le client peut exercer ses droits d’acc\u00e8s, de rectification, de suppression, d’opposition au traitement et de demande de limitation en s’adressant \u00e0 PETS AWAY STORE SL. Vous pouvez consulter des informations suppl\u00e9mentaires sur la protection des donn\u00e9es personnelles en suivant ce lien.<\/p>\n\n

      Politique de qualit\u00e9 et d’innocuit\u00e9 des aliments<\/h2>\n\n

      PETS AWAY STORE SL fabrique et commercialise des aliments pour animaux de compagnie et des friandises en combinant tradition et innovation. La qualit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la l\u00e9galit\u00e9 du service, ainsi que le respect et la pr\u00e9servation de l’environnement, sont des engagements que l’organisation assume comme base d’une d\u00e9cision strat\u00e9gique et d’un engagement envers le client, sur lequel repose son image, son succ\u00e8s et sa position sur le march\u00e9.<\/p>\n\n

      Une synchronisation parfaite entre tous nos d\u00e9partements nous permet de satisfaire rapidement et efficacement toutes les exigences de nos clients, en garantissant que les produits maintiendront leur qualit\u00e9 et leur innocuit\u00e9 tout au long des processus de fabrication.<\/p>\n\n

      Nous consid\u00e9rons comme n\u00f4tres les VALEURS de la qualit\u00e9 et de l’innocuit\u00e9 de nos produits comme un objectif dans notre travail quotidien, bas\u00e9 sur les principes suivants :<\/p>\n\n

      Respect des exigences \u00e9tablies dans le syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire, des exigences l\u00e9gales applicables et du client.<\/p>\n\n

        \n
      • Veiller au d\u00e9veloppement et au respect des directives d’hygi\u00e8ne.<\/li>\n\n\n\n
      • Maintenir une tra\u00e7abilit\u00e9 exhaustive.<\/li>\n\n\n\n
      • S’adapter en permanence aux changements dans notre environnement, en particulier aux exigences de nos clients, en d\u00e9tectant rapidement et efficacement les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration ou d’innovation, et en les mettant en \u0153uvre.<\/li>\n\n\n\n
      • Favoriser l’esprit d’am\u00e9lioration continue comme base du travail quotidien, en recherchant les solutions les plus efficaces et les plus efficientes.<\/li>\n\n\n\n
      • Promouvoir le potentiel de d\u00e9veloppement de toutes les personnes impliqu\u00e9es dans l’ex\u00e9cution de tous les processus, leur capacit\u00e9 d’apprentissage, de croissance et de valeurs qui sont \u00e0 la base de la fiert\u00e9 personnelle et professionnelle du travail bien fait.<\/li>\n\n\n\n
      • Promouvoir un comportement \u00e9thique et honn\u00eate au sein de notre entreprise.<\/li>\n\n\n\n
      • \u00c9tablir des objectifs mesurables align\u00e9s sur la garantie de l’innocuit\u00e9 des produits fournis.<\/li>\n\n\n\n
      • Promouvoir une communication active avec toutes les parties prenantes impliqu\u00e9es dans la garantie de l’innocuit\u00e9 de notre produit.<\/li>\n\n\n\n
      • Promouvoir et am\u00e9liorer la culture de la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire avec l’implication de tous les travailleurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n

        Pour mettre en \u0153uvre cette politique de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire, la direction s’appuie sur son organisation \u00e0 laquelle elle transmet cette politique et les lignes directrices g\u00e9n\u00e9rales, cherchant \u00e0 ce qu’ils s’engagent en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire dans leur travail et s’identifient \u00e0 l’image de l’entreprise. Tout cela permet \u00e0 PETS AWAY STORE SL de cro\u00eetre et de b\u00e9n\u00e9ficier de la reconnaissance de ses clients, en respectant une responsabilit\u00e9 \u00e9thique et professionnelle.<\/p>\n\n

        Cette politique de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire est diffus\u00e9e, accept\u00e9e et mise en pratique par tous les niveaux de l’organisation, s’engageant dans l’am\u00e9lioration continue du service fourni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Conditions g\u00e9n\u00e9rales de contrat via le site web. 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