Politique de confidentialité

Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 15 septembre 2023

www.erapetfood.com, afin de se conformer au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, a procédé à la mise à jour de la Politique de Confidentialité et des conditions d’utilisation du site Web.

La Politique de Confidentialité de PETS AWAY STORE SL décrit les pratiques de l’entreprise en matière de conformité avec le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la Directive 95/46/CE (ci-après dénommé RGPD).

PETS AWAY STORE SL reconnaît que votre vie privée est importante pour vous. Nous souhaitons vous informer sur la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons les informations, c’est pourquoi cette politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de données collectées via :

1. Les sites Web que nous exploitons et depuis lesquels vous accédez à cette Politique de confidentialité, ainsi que d’autres sites Web, blogs ou communautés en ligne appartenant à PETS AWAY STORE SL et aux sociétés du groupe.

2. Les applications logicielles que nous mettons à votre disposition pour une utilisation sur des ordinateurs ou des appareils mobiles (les “Applications”)

3. Les réseaux sociaux auxquels nous participons depuis lesquels vous accédez à cette Politique de confidentialité (ensemble, nos “Pages de réseaux sociaux”)

4. Les messages électroniques au format HTML que nous vous envoyons avec un lien vers cette Politique de confidentialité, ainsi que dans le cadre de vos communications avec nous

5. Les demandes de produits ou de services.

Nous faisons référence à nos Sites Web, Applications et Pages de réseaux sociaux ensemble sous le nom de “Services”. En utilisant les Services, vous acceptez les termes et conditions de cette Politique de confidentialité.

Responsable du traitement de vos données personnelles

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est PETS AWAY STORE SL, avec le numéro de CIF B-10862597 et ayant son siège social à C/ 11 DE SETEMBRE, 18, Lleida, 25680.

PETS AWAY STORE SL, en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel, garantit un niveau de protection adéquat et cohérent des personnes physiques en ce qui concerne leurs données à caractère personnel, objet du traitement, conformément au RGPD, et ne traite que les données à caractère personnel de manière loyale, en toute responsabilité et conformément aux bases juridiques permettant la licéité du traitement, telles que l’article 6 du RGPD.

Nous vous informons que PETS AWAY STORE SL entretient des relations avec les utilisateurs via des blogs appartenant à la société et à partir desquels vous pouvez accéder à des informations et vous abonner à des newsletters.

Afin de se conformer au règlement général sur la protection des données, PETS AWAY STORE SL applique le principe de transparence dans le traitement des données personnelles, en fournissant aux personnes concernées des informations concises, facilement accessibles, complètes et rédigées dans un langage facile à comprendre, et en fournissant une adresse e-mail pour l’exercice des droits d’accès, de rectification et de suppression, le droit de limiter le traitement, le droit à la portabilité des données et le droit d’opposition, qui seront traités de manière rapide et efficace à l’adresse suivante : info@erapetfood.com.

Collecte d’informations personnelles

Les “Informations personnelles” sont des données qui vous identifient individuellement ou qui sont liées à une personne identifiable. Notre entité peut collecter différentes informations personnelles conformément à la loi, telles que :

• Nom
• Genre
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Informations financières dans certaines circonstances
• Langue préférée
• Dates importantes comme les anniversaires, les anniversaires de mariage et les occasions spéciales
• Biens et/ou services achetés
• Identification des comptes sur les réseaux sociaux, photo de profil et autres données disponibles publiquement, ou données disponibles lors de la liaison de vos réseaux sociaux et de vos comptes de fidélité

Si vous nous fournissez, à nous ou à nos prestataires de services, des informations personnelles concernant d’autres personnes dans le cadre des Services, vous déclarez avoir le droit de le faire et de nous autoriser à utiliser ces informations conformément à cette Déclaration de confidentialité.

Comment nous recueillons des informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles de plusieurs manières, notamment :

• Demande de services
• Nous recueillons également des informations personnelles lorsque vous participez à des activités ou à des événements promotionnels que nous organisons ou auxquels nous participons, ou lorsque vous fournissez vos informations personnelles pour organiser un événement.
• Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous faites une demande par téléphone ou lorsque vous communiquez avec nous par courrier électronique. Ces communications peuvent être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité et de formation.
• Nous recueillons des informations personnelles auprès de professionnels indépendants qui ont des liens avec PETS AWAY STORE SL.
• Nous recueillons des informations personnelles auprès des entreprises lorsque nous signons un contrat de licence ou similaire pour vendre des biens et des services de PETS AWAY STORE SL. Ces entreprises sont indépendantes et cette entité n’est pas responsable du traitement des données qu’elles effectuent ni de l’une de leurs politiques ou pratiques.
• Nous collectons des données démographiques et d’autres données fournies par vous.

Nous collectons d’autres données qui sont généralement des données ne révélant pas votre identité spécifique et ne se rapportant pas directement à une personne. Elles incluent :

• Des informations personnelles provenant de bases de données publiques, par le biais de votre navigateur ou de votre appareil. Nous collectons certaines informations automatiquement via votre navigateur ou votre appareil, telles que votre adresse MAC (contrôle d’accès au support), le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de l’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le fabricant et le modèle de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet, et le nom et la version des Services en ligne (par exemple, les Applications) que vous utilisez. Nous utilisons ces informations pour nous assurer que les Services en ligne fonctionnent correctement.

• Données d’utilisation de l’application. Nous collectons certaines informations lorsque vous téléchargez et utilisez une Application, telles que des informations sur l’utilisation de l’Application, la date et l’heure à laquelle l’Application accède à nos serveurs, et quelles informations et fichiers ont été téléchargés vers l’Application en fonction de votre numéro de dispositif.

• Informations collectées via les cookies. Nous collectons certaines données à partir de cookies, qui sont des données stockées directement sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez. Les cookies nous permettent de recueillir des informations telles que le type de navigateur, le temps passé sur les Services en ligne, les pages visitées, l’URL de référence, les préférences linguistiques et d’autres données de trafic agrégées. Nous utilisons ces informations à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, afficher les informations de manière plus efficace, recueillir des informations statistiques, personnaliser votre expérience lors de l’utilisation des Services en ligne, et reconnaître votre ordinateur pour vous aider à utiliser les Services en ligne. Nous recueillons également des informations statistiques sur l’utilisation des Services en ligne afin d’améliorer en permanence leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre comment ils sont utilisés, et de nous aider à résoudre les problèmes. Vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies.

Les cookies nous permettent également de sélectionner quels de nos avis publicitaires et offres pourraient vous plaire, et de vous les afficher lorsque vous utilisez les Services en ligne ou de vous envoyer des e-mails de marketing. Nous utilisons également des cookies et d’autres technologies pour suivre les réponses aux annonces publicitaires en ligne et aux e-mails de marketing.

Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions des données à l’aide de cookies, vous pouvez consulter les informations sur la manière de contrôler les cookies à l’adresse suivante : http://www.allaboutcookies.org/manage-cookes/index.htm.

Vous pouvez choisir d’accepter les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en gérant vos préférences de suivi en cliquant sur “Préférences de suivi” en bas de notre page d’accueil. Cependant, si vous refusez les cookies, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l’utilisation des Services en ligne. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de reconnaître votre ordinateur, et vous devrez vous connecter à chaque visite. Vous ne recevrez pas non plus nos publicités et offres qui sont pertinentes pour vos intérêts et besoins. À l’heure actuelle, nous ne répondons pas aux signaux “Ne pas suivre” de votre navigateur.

• Balises pixel et autres technologies similaires. Nous recueillons des données à l’aide de balises pixel (également appelées balises web et GIF transparents) en lien avec certains services en ligne pour, entre autres, suivre les actions des utilisateurs des services en ligne (y compris les destinataires d’e-mails), mesurer le succès de nos campagnes publicitaires et compiler des statistiques sur l’utilisation des services en ligne.

• Analyse. Nous recueillons des données via Google Analytics et Adobe Analytics, qui utilisent des cookies et d’autres technologies pour recueillir et analyser des données sur l’utilisation des services. Ces services collectent des données sur l’utilisation d’autres sites web, applications et ressources en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de Google sur www.google.com/policies/privacy/partners/ et les désactiver en téléchargeant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics depuis votre navigateur sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez en savoir plus sur Adobe et désactiver les activités d’analyse sur http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.

• Votre adresse IP. Nous recueillons votre adresse IP, qui est un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet (FSI). Chaque adresse IP est automatiquement identifiée et enregistrée dans nos journaux de serveur lorsque l’utilisateur accède aux services en ligne, avec l’heure de la visite et les pages consultées. Nous utilisons les adresses IP pour calculer les niveaux d’utilisation, diagnostiquer les problèmes du serveur et gérer les services en ligne. Nous pouvons également déduire votre emplacement approximatif en connaissant votre adresse IP.

• Données agrégées. Nous pouvons regrouper les données que nous recueillons, et ces données agrégées ne vous identifieront pas personnellement ni aucun autre utilisateur.

Finalités

Nous utilisons les informations personnelles pour vous fournir des informations sur les produits et les nouvelles offres, comme détaillé ci-dessous :

• Fournir des services et gérer les relations commerciales avec les clients, effectuer des réservations et envoyer des confirmations ou des messages.
• Envoyer des communications commerciales.
• Personnaliser votre demande en fonction de vos préférences personnelles.
• Vous informer d’offres adaptées à vos préférences personnelles.
• Respecter les obligations légales applicables au responsable.

Nous utiliserons les informations personnelles pour gérer notre relation commerciale avec vous, car nous avons un intérêt légitime, et nous utiliserons également les informations personnelles pour communiquer avec vous avec votre consentement. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous fournir des informations personnelles ou d’autres données directement. Si vous ne nous fournissez pas les données que nous demandons (*), il se peut que nous ne puissions pas fournir les informations ou les services demandés.

Destinataires

Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tiers qui ne font pas partie du Groupe PETS AWAY STORE SL. À cet égard, nous vous informons que la société CUNIPIC ANIMALS DE COMPANYIA SL ou MASKOPIK PETFOOD S.L. fait partie du Groupe ; cette dernière étant une entreprise qui commercialise des produits complémentaires à ceux commercialisés par PETS AWAY STORE SL, et qui peuvent être d’intérêt pour le consommateur.

Dans certaines circonstances, vos données peuvent également être transmises à des organismes et autorités publiques (administratives ou judiciales) lorsque la loi l’exige.

Entités extérieures au Responsable

Cette Déclaration de confidentialité ne traite pas de la confidentialité, des données et des pratiques des entités détenant des sites web ou des blogs en dehors du groupe PETS AWAY STORE SL, et nous n’en sommes pas responsables. L’inclusion d’un lien sur le site web n’implique pas que nous ou nos affiliés approuvions le site ou le service lié, sauf indication expresse de la déclaration de confidentialité de ce lien. Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte de vos informations personnelles par des tiers, ni ne sommes responsables de leur utilisation et de leur divulgation.

Nous ne sommes pas non plus responsables de la collecte, de l’utilisation, de la divulgation, des politiques et des pratiques de sécurité d’autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Twitter, YouTube, Instagram, Microsoft, RIM ou tout autre développeur ou fournisseur d’applications, plates-formes de médias sociaux, systèmes d’exploitation, y compris toute information personnelle que vous divulgueriez à d’autres organisations.

Annonceurs Externes

Cette Déclaration de confidentialité ne traite pas de la confidentialité, des données et des pratiques des entités détenant des sites web ou des blogs en dehors du groupe PETS AWAY STORE SL, et nous n’en sommes pas responsables. L’inclusion d’un lien sur le site web n’implique pas que nous ou nos affiliés

Nous pouvons utiliser des entreprises de publicité ou des fournisseurs externes pour diffuser des annonces ou vendre des produits. Pour ce faire, ces entreprises peuvent placer ou reconnaître un cookie unique dans votre navigateur (y compris l’utilisation de balises pixel).

Sécurité

Dans notre entreprise, nous nous efforçons d’utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les informations personnelles. Malheureusement, il est impossible de garantir à 100 % qu’un système de stockage ou de transmission de données soit sécurisé. Si vous soupçonnez que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte est compromise), veuillez nous en informer immédiatement en utilisant les informations que vous trouverez ci-dessous.

Options d’accès et de conservation

Vous avez des options concernant la manière dont nous utilisons vos données, c’est pourquoi nous vous fournissons les informations nécessaires pour que vous puissiez prendre les décisions qui vous semblent les plus appropriées.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails d’information ou de marketing, vous pouvez choisir de vous désabonner ou suivre les instructions figurant dans l’un de nos e-mails.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si vous décidez de ne plus recevoir nos e-mails marketing, nous pourrions continuer à vous envoyer des messages administratifs importants que vous ne pouvez pas bloquer.

Comment accéder à vos informations personnelles, les modifier ou les supprimer :

Si vous souhaitez consulter, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou effacer les informations personnelles que vous nous avez fournies précédemment, ou si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos informations personnelles pour les transmettre à une autre entreprise (si la loi protège votre droit à la portabilité des données), vous pouvez nous contacter à l’adresse info@erapetfood.com ou à notre siège social C/ 11 DE SETEMBRE,18, Lleida, 25680.

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles informations personnelles vous souhaitez modifier, si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles de notre base de données ou les limitations que vous souhaitez établir concernant notre utilisation de vos informations personnelles. Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre les demandes relatives aux informations personnelles associées à l’adresse e-mail utilisée pour envoyer votre demande, et il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de mettre en œuvre les changements. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous pourrions devoir conserver certaines informations à des fins d’enregistrement ou pour finaliser une transaction que vous avez initiée avant de demander le changement ou la suppression. Il peut également y avoir des informations résiduelles qui resteront dans nos bases de données et autres enregistrements et qui ne seront pas supprimées.

Si vous ne recevez pas une réponse satisfaisante et que vous souhaitez déposer une réclamation ou obtenir plus d’informations sur l’un de ces droits, vous pouvez contacter l’Agence espagnole de protection des données (www.agpd.es).

Conservation

Nous conserverons vos informations personnelles pendant le temps nécessaire pour atteindre les objectifs définis dans cette politique de confidentialité, c’est-à-dire tant que la relation d’information ou la demande est maintenue et tant qu’aucune demande de suppression n’est formulée.

Les données seront également conservées en cas d’obligation légale.

Données sensibles

À moins que nous ne vous le demandions spécifiquement, nous vous demandons de ne pas nous envoyer ni de ne pas partager avec nous des informations ou des données sensibles (par exemple, numéro de sécurité sociale, numéro d’identification officiel, informations sur votre origine ethnique ou raciale, opinions politiques, religion et croyances religieuses, santé, caractéristiques biométriques ou génétiques, antécédents criminels, adhésions à des syndicats, procédures pénales ou administratives, ou jugements).

Transfert vers d’autres pays

Conformément à l’article 13 du RGPD, nous vous informons qu’aucun transfert vers un pays tiers ou une organisation internationale n’est prévu.

Mises à jour de cette Déclaration de confidentialité

La mention “Dernière mise à jour” en haut de cette page indique quand cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois. Tout changement entrera en vigueur lorsque nous publierons la politique de confidentialité mise à jour sur le site web.