Termes et conditions de vente

Conditions générales de contrat via le site web.

Ce site web appartient à PETS AWAY STORE SL, avec le numéro d’identification fiscale B-10862597 et l’adresse C/ 11 DE SETEMBRE,18, Lleida, 25680, email. L’utilisation des canaux d’achat depuis la page www.erapetfood.com implique l’acceptation des présentes conditions.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes de produits sont soumises à leur disponibilité. Dans ce sens, en cas de difficultés d’approvisionnement de produits ou s’il n’y a plus d’articles en stock, PETS AWAY STORE SL prendra contact avec le client pour l’informer de l’incident et convenir du remboursement, d’un échange de produit ou d’une nouvelle date de livraison.

Refus de traiter une commande

PETS AWAY STORE SL se réserve le droit de retirer tout produit de ce site web à tout moment et de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu. Bien que nous nous efforcions toujours de traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser le traitement d’une commande après l’envoi de la Confirmation de Commande, nous nous réservons donc le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers du retrait de tout produit de ce site web, qu’il ait été vendu ou non, de la suppression ou de la modification de tout matériel ou contenu du site web ou du refus de traiter une commande une fois que nous vous avons envoyé la Confirmation de Commande.

Prix et paiement

Le prix de chaque produit sera celui qui est stipulé à tout moment sur notre site web, sauf en cas d’erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de nous assurer que tous les prix figurant sur le site web sont corrects, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix de l’un des produits que vous avez commandés, nous vous informerons dès que possible et vous aurez la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et les montants payés vous seront intégralement remboursés.

Nous ne serons pas tenus de vous fournir un produit au prix incorrect inférieur (même si nous vous avons envoyé la Confirmation d’Expédition) si l’erreur de prix est évidente et indiscutable.

Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit, Bizum, carte de débit ou via le système PayPal. Lors du paiement, un système de cryptage protégé par un certificat SSL sera utilisé. Les données que l’utilisateur saisit ne sont pas stockées dans notre système.

Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations de la part de l’organisme émetteur, mais si l’organisme n’autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison et nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous.

Expéditions

Les entreprises de messagerie pour toutes les expéditions depuis le site web info@erapetfood.com sont SEUR, MRW et GLS pour les envois nationaux et GLS ou Fedex pour les envois internationaux. Pour connaître les délais de livraison et les pays disponibles, consultez ici.

Les frais d’expédition indiqués dans la section “frais d’expédition et conditions de vente” correspondent uniquement aux frais d’expédition ordinaires vers la destination. PETS AWAY STORE SL ne sera pas responsable des frais supplémentaires éventuels liés à la gestion des douanes, c’est une charge qui incombe toujours au client final/destinataire.

En souscrivant le service auprès de www.erapetfood.com, nous garantissons uniquement la livraison à la destination, mais les formalités douanières sont à la charge des destinataires ou des clients, qui doivent se renseigner préalablement sur les conditions d’exportation et d’importation de leur pays respectif.

Si le destinataire est tenu de payer des frais supplémentaires tels que des droits de douane, des taxes et des frais de douane de son pays et qu’il les refuse, l’expéditeur devra en assumer les frais, que la marchandise soit détruite, abandonnée ou renvoyée au pays d’origine.

Le montant exact des frais de douane et des droits de douane ne sera pas connu tant que la marchandise n’aura pas été libérée par les autorités et cela est totalement indépendant de www.erapetfood.com.

Retours et droit de rétractation

Une fois que la commande a été confirmée par PETS AWAY STORE SL, aucune annulation ni aucun retour ne seront acceptés, sauf dans l’un des deux cas suivants :

Erreur dans la commande livrée : PETS AWAY STORE SL ou le transporteur a livré un produit différent de celui commandé par le client.

Mauvais état du produit : Si le produit est en mauvais état et qu’une documentation visuelle suffisante est fournie pour le confirmer. Cette réclamation sera soumise au temps d’attente correspondant dans le cas où le mauvais état du produit est causé par le transport. Le délai de traitement sera déterminé dans ce cas par la société de transport qui a effectué l’expédition.

Pour avoir droit à un remboursement, en plus de l’un des deux cas mentionnés ci-dessus, aucun produit ne doit avoir été consommé, et PETS AWAY STORE SL doit être informé par e-mail dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de la commande. Dans le cas où PETS AWAY STORE SL confirme l’un des cas suivants par e-mail, le client doit envoyer le produit aux bureaux de Cunipic Animals de Companyia SL contre remboursement, sauf si PETS AWAY STORE SL propose une autre alternative d’expédition. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit contacter PETS AWAY STORE SL à l’adresse info@erapetfood.com ou à l’adresse pienso@cunipic.com, ou par téléphone au +34 973 43 23 63.

Dispositions Générales

PETS AWAY STORE SL poursuivra le non-respect de ces conditions ainsi que toute utilisation abusive de son site web en engagent toutes les actions civiles et pénales qui pourraient lui correspondre en droit.

PETS AWAY STORE SL se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à son site web et/ou aux services offerts sans préavis, à sa seule discrétion ou à la demande d’un tiers, aux utilisateurs qui enfreignent ces Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation.

Les en-têtes des différentes clauses ne sont que des informations et n’affecteront pas, ne qualifieront pas ni n’élargiront l’interprétation des Conditions Générales.

En cas de divergence entre ce qui est établi dans ces Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation et les Conditions Générales de Contrat, les dernières prévaudront. En cas de divergence entre ce qui est établi dans ces Conditions Générales de Contrat et les conditions particulières qui peuvent exister sur le site web, les dernières prévaudront.

Dans le cas où une disposition ou des dispositions de ces Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation serait considérée comme nulle ou inapplicable, en totalité ou en partie, par tout tribunal compétent, cette nullité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres dispositions des présentes ni les Conditions Générales de Contrat.

Le non-exercice ou l’exécution par PETS AWAY STORE SL de tout droit ou disposition contenue dans ces Conditions Générales ne constituera pas une renonciation à ce droit.

Données personnelles

Les données personnelles et les informations justifiant l’achat effectué par le Client seront conservées sous forme électronique. Les données personnelles (nom, adresse électronique, adresse) seront traitées comme suit. PETS AWAY STORE SL, en tant que responsable du traitement, traitera les données personnelles du client dans le but d’enregistrer les personnes avec lesquelles il existe une relation en raison de la réception de produits de l’entreprise, d’envoyer des informations et de facturer. La légitimation du traitement sera l’exécution d’une relation contractuelle. Les données seront communiquées à l’Administration fiscale. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition au traitement et de demande de limitation en s’adressant à PETS AWAY STORE SL. Vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur la protection des données personnelles en suivant ce lien.

Politique de qualité et d’innocuité des aliments

PETS AWAY STORE SL fabrique et commercialise des aliments pour animaux de compagnie et des friandises en combinant tradition et innovation. La qualité, la sécurité et la légalité du service, ainsi que le respect et la préservation de l’environnement, sont des engagements que l’organisation assume comme base d’une décision stratégique et d’un engagement envers le client, sur lequel repose son image, son succès et sa position sur le marché.

Une synchronisation parfaite entre tous nos départements nous permet de satisfaire rapidement et efficacement toutes les exigences de nos clients, en garantissant que les produits maintiendront leur qualité et leur innocuité tout au long des processus de fabrication.

Nous considérons comme nôtres les VALEURS de la qualité et de l’innocuité de nos produits comme un objectif dans notre travail quotidien, basé sur les principes suivants :

Respect des exigences établies dans le système de sécurité alimentaire, des exigences légales applicables et du client.

• Veiller au développement et au respect des directives d’hygiène.
• Maintenir une traçabilité exhaustive.
• S’adapter en permanence aux changements dans notre environnement, en particulier aux exigences de nos clients, en détectant rapidement et efficacement les opportunités d’amélioration ou d’innovation, et en les mettant en œuvre.
• Favoriser l’esprit d’amélioration continue comme base du travail quotidien, en recherchant les solutions les plus efficaces et les plus efficientes.
• Promouvoir le potentiel de développement de toutes les personnes impliquées dans l’exécution de tous les processus, leur capacité d’apprentissage, de croissance et de valeurs qui sont à la base de la fierté personnelle et professionnelle du travail bien fait.
• Promouvoir un comportement éthique et honnête au sein de notre entreprise.
• Établir des objectifs mesurables alignés sur la garantie de l’innocuité des produits fournis.
• Promouvoir une communication active avec toutes les parties prenantes impliquées dans la garantie de l’innocuité de notre produit.
• Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité alimentaire avec l’implication de tous les travailleurs.

Pour mettre en œuvre cette politique de sécurité alimentaire, la direction s’appuie sur son organisation à laquelle elle transmet cette politique et les lignes directrices générales, cherchant à ce qu’ils s’engagent en matière de sécurité alimentaire dans leur travail et s’identifient à l’image de l’entreprise. Tout cela permet à PETS AWAY STORE SL de croître et de bénéficier de la reconnaissance de ses clients, en respectant une responsabilité éthique et professionnelle.

Cette politique de sécurité alimentaire est diffusée, acceptée et mise en pratique par tous les niveaux de l’organisation, s’engageant dans l’amélioration continue du service fourni.