Envíos peninsulares gratuitos a partir de 39€ (ver condiciones)

Términos y condiciones de venta

Condiciones Generales de Contratación a través del sitio web.

Este sitio web es propio de PETS AWAY STORE SL, con CIF B-10862597 y domicilio en C/ 11 DE SETEMBRE,18, Lleida, 25680, a/e. La utilización de los canales de compra desde la página www.erapetfood.com conlleva la aceptación de las presentes condiciones.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, PETS AWAY STORE SL se pondrá en contacto con el cliente informando de la incidencia y acordando la devolución del importe, un cambio de producto o una nueva fecha de entrega.

Negativa a tramitar un pedido

PETS AWAY STORE SL se reserva el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si este producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

Precio y pago

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Aunque intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en el sitio web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco.

Podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito, bizum, tarjeta de débito o a través del sistema PayPal. Al hacer el pago se utilizará un sistema de codificación protegido con un sistema certificado SSL. Los datos que el usuario entre no se guardan en nuestro sistema.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si la entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

Envíos

Las empresas de mensajería para todas las expediciones del sitio web info@erapetfood.com son SEUR, MRW y GLS para envíos nacionales y GLS o Fedex para envíos internacionales. Para consultar los plazos de entrega y los países disponibles consultar aquí.

Los gastos de envío que se estipulan en el apartado de “gastos de envío y condiciones de venta” solo corresponden a los gastos de envío ordinarios a destino. PETS AWAY STORE SL no se responsabilizará de los posibles gastos adicionales que puedan surgir por gestión de aduanas, ese es un cargo que siempre asumirá el cliente final/ destinatario.

Al contratar el servicio con www.erapetfood.com únicamente garantizamos el envío al lugar de destino, pero los trámites aduaneros corren a cargo de los destinatarios o clientes, que previamente deben informarse sobre las condiciones de exportación e importación de su correspondiente país.

Si a el remitente le corresponde pagar gastos adicionales, referentes a aranceles, impuestos y tasas aduaneras de su pais, y se niega, será el remitente quien deba hacerse cargo de los gastos, independientemente de si la mercancía se destruye, se da en abandono o se devuelve al país de origen.

La cantidad exacta a la que ascenderán las tasas y aranceles aduaneros no se conocerán hasta que la mercancía se libere por parte de las autoridades y es totalmente ajena a www.erapetfood.com.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Una vez confirmado el pedido por parte de PETS AWAY STORE SL, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto en los casos siguientes:

  1. Error en el pedido entregado: PETS AWAY STORE SL o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
  2. Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar. Esta reclamación irá sujeta al tiempo de espera correspondiente en caso de que el mal estado del producto sea causado por el transporte. El tiempo de tramitación lo determinará en este caso la empresa de transportes que haya realizado el envío.
  3. No satisfecho con el producto: Si, después de probar nuestros piensos ERA, el cliente no queda satisfecho, tiene derecho a solicitar la devolución de su inversión. El pienso será destinado a nuestras asociaciones y protectoras colaboradoras.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente debe dirigirse a PETS AWAY STORE SL en la dirección info@erapetfood.com o en la dirección pienso@cunipic.com, o al teléfono +34 973 43 23 63. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, esto es 14 días naturales de la compra.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, a las oficinas de PETS AWAY STORE SL C/ 11 DE SETEMBRE,18, Lleida, 25680. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Generalidades

PETS AWAY STORE SL perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

PETS AWAY STORE SL se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su sitio web y / o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.

En caso de existir discrepancia entre lo establecido en estas Condiciones Generales de Acceso y Uso y las Condiciones Generales de Contratación, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas. En caso de discrepancia entre lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación y las condiciones particulares que puedan existir en el sitio web, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.

En caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales de Acceso y Uso fuera considerada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará al resto de disposiciones de las mismas ni a las Condiciones Generales de Contratación.

El no ejercicio o ejecución por parte de PETS AWAY STORE SL SL de cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones Generales no constituirá una renuncia al mismo.

Datos personales

Los datos personales y la información que acredita la compra que el Cliente efectúe se conservarán en soporte electrónico. Los datos personales (nombre, dirección electrónica, domicilio) serán tratados en los términos siguientes. PETS AWAY STORE SL en calidad de responsable del tratamiento, tratará los datos personales del cliente con la finalidad de registrar las personas con las que existe relación debido a que reciben productos de la empresa, envío de información y facturación. La legitimación del tratamiento será el cumplimiento de una relación contractual. Los datos se comunicarán a la Administración tributaria. El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición al tratamiento y solicitud de la limitación dirigiéndose a PETS AWAY STORE SL podrá consultar información adicional sobre la protección de datos personales en este enlace.

Política de calidad e inocuidad de los alimentos

PETS AWAY STORE SL fabrica y comercializa piensos y snacks para animales de compañía combinando tradición e innovación. La Calidad, la Seguridad y la Legalidad del servicio, así como el respeto y la preservación del Medio Ambiente, son compromisos que asume la organización como base de una decisión estratégica y de compromiso con el cliente, de la que depende su imagen, su éxito y su posición en el mercado.

Una sincronización perfecta entre todos nuestros departamentos consigue satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes con rapidez y eficacia garantizando que los productos mantendrán su calidad e inocuidad durante los procesos de fabricación.

Asumimos como propios los VALORES de la calidad y la inocuidad de nuestros productos como un objetivo en nuestro trabajo diario basados en los siguientes principios:

Cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Seguridad Alimentaria, los requisitos legales aplicables y el cliente.

  • Velar por el desarrollo y cumplimiento de las pautas de higiene.
  • Mantener una trazabilidad exhaustiva.
  • Adaptarnos continuamente a los cambios en nuestro entorno, y en especial a las exigencias de nuestros clientes, siendo ágiles y rápidos en la detección de oportunidades de mejora o de innovación, así como en su implementación.
  • Fomentar el espíritu de mejora continua como base del trabajo diario, buscando las soluciones más eficientes y efectivas.
  • Favorecer el potencial de desarrollo de todas aquellas personas implicadas en la ejecución de todos los procesos, su capacidad de aprendizaje, de crecimiento y valores que son la base sobre la que se asienta el orgullo personal y profesional por el trabajo bien hecho.
  • Fomentar el comportamiento ético y honesto en nuestra empresa.
  • Establecer objetivos medibles alineados con la garantía de inocuidad de los productos suministrados.
  • Fomentar la comunicación activa con todas las partes implicadas en garantizar la inocuidad de nuestro producto.
  • Fomentar y mejorar la cultura de la seguridad alimentaria con la implicación de todos los trabajadores.

Para llevar a cabo esta Política de Seguridad Alimentaria, Gerencia se apoya en su organización a la que transmite esta Política y las líneas generales de actuación, buscando que asuman el compromiso respecto a la seguridad alimentaria en sus trabajos y se identifiquen con la imagen de la empresa. Todo ello permite a PETS AWAY STORE SL crecer y contar con el reconocimiento de sus clientes, cumpliendo con una responsabilidad ética y laboral.

Esta Política de Seguridad Alimentaria es difundida, asumida y llevada a la práctica por todos los niveles de la organización, comprometiéndose en la Mejora Continua del servicio prestado.